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Depuis un moment les établissements bancaires sont accusés de pratiquer des prix trop élevés et notamment pour les incidents de paiement ou les frais d’opposition. Les associations de consommateurs les accusent d’aggraver les difficultés financières de leurs clients les plus modestes. Pour en savoir plus sur la modération tarifaire annoncée…
La politique de modération tarifaire annoncée pour ce premier semestre 2007 est très attendue. Des efforts ont cependant été déjà consentis ces deux dernières années notamment en matière de droit au compte et de gratuité de sa clôture.
Pour les grands réseaux centralisés, les baisses peuvent atteindre jusqu’à 10% sur plusieurs produits. Les efforts ne sont pas centrés uniquement sur la clientèle la plus modeste, mais la baisse la plus attendue concerne les frais d’opposition et le coût de incidents de paiement.
Les frais de rejet de chèques sont fréquemment mis en avant par les associations de consommateurs, dans leur lutte pour aider les personnes les plus défavorisées.
Certaines banques des grands réseaux estimant que les clients sont de plus en plus attentifs aux tarifs, ont dirigé leurs efforts vers la réduction des commissions. Cette modération tarifaire devrait leur permettre de conquérir de nouveaux clients et d’attirer notamment une population jeune.
L’intérêt des banques est double pour celle qui ont adopté une modération tarifaire : d’une part, le fait de ne plus figurer parmi les plus chères est important en terme d’image en plus de la satisfaction des clients et d’autre part elle permet de conquérir de nouveaux clients sensibles à cette baisse des tarifs.
N’oublions pas que depuis fin 2006, les établissements se sont engagés à rechercher des solutions pour leur clients confrontés à d’importantes difficultés financières que ce soit à la suite d’un accident de la vie (chômage, divorce, maladie, décès…) ou à la suite d’une baisse de revenus ponctuelle ou définitive.
On notera en parallèle le développement de l’activité des intermédiaires en opérations de banque (IOB) qui proposent des solutions financières personnalisées.
A l’heure actuelle, les efforts des banques se sont traduits par une meilleure accessibilité aux tarifs, une mobilité bancaire facilitée, une information plus visible du droit au compte, sur des efforts tarifaires en matière de chèques sans provision…
Néanmoins on observe toujours des écarts importants entre les différents établissements bancaires et leur politique tarifaire. Ces écarts s’observent plus particulièrement pour des produits moins fréquemment vendus.
Les banques cherchent à conquérir de nouveaux clients et à attirer une population jeune qu’il est essentiel de fidéliser, ce qui s’avère d’autant plus difficile à l’heure où Internet permet une comparaison immédiate des prix des services, entraînant une concurrence agressive entre les banques.
Les initiatives de certains réseaux sont rapidement imitées et une « mesure phare » a une durée de vie très courte.
Certaines initiatives « low cost » sont à suivre, notamment celle de l’introduction d’une carte bancaire à coût réduit.
2007 devrait commencer à réconcilier les clients et associations de consommateurs en matière de politique tarifaire des banques.
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