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Vous vous posez des questions sur la vente en ligne, sur ses avantages et ses inconvénients, par rapport aux mêmes ventes directement chez un commerçant ou un prestataire de services ?
Quelques points essentiels à ne pas oublier…
Premier conseil : les sites de vente en ligne de biens de consommation ou de services se sont multipliés de façon exponentielle ces dernières années, il est donc plus prudent de ne s’adresser qu’à des sites dont le responsable s’identifie clairement, c’est-à-dire pour une vente de biens de consommation : un adresse et un numéro de registre du commerce.
La notoriété et l’ancienneté d’un site de vente en ligne, sont aussi deux éléments importants.
Prenons ensuite l’exemple des ventes privées en ligne que vous trouvez en habillement, multimédia…, à l’heure actuelle, seules quelques ventes sont réellement « privées » et donc réservées à une certaine clientèle et dans une tranche horaire précise.
Il est important de faire attention à ce type de ventes en ligne : il n’a rien à voir avec les soldes des commerces, où des réductions importantes sont consenties. Les ventes privées ne sont pas règlementées c’est pourquoi il vaut mieux, en l’absence des prix de référence, avoir une bonne connaissance des prix du marché.
N’oubliez pas que, dans le cadre d’une vente en ligne, seul le site vendeur est responsable à votre égard en cas de problème : ce n’est pas la responsabilité du fabricant qui peut être mise en cause.
Il n’y a pas de service après-vente : vous devez vous contenter des services du fabricant ou de l’importateur qui existent sur le territoire.
Deuxième conseil (et pas des moindres) : le paiement de votre achat en ligne, que ce soit un bien de consommation ou une prestation de service, ne peut s’effectuer que par carte bancaire. Il est donc essentiel de vérifier que le paiement en ligne est garanti comme sécurisé.
Lorsque vous regrettez votre achat en ligne, qu’il soit inapproprié, impulsif, inconséquent… vous pouvez renvoyer votre article ou vos articles, dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Attention ! Si l’article L.121-20 du Code de la Consommation vous permet de limiter les conséquences d’un achat sur un site de vente en ligne, n’oubliez pas que le retour de la commande s’effectue à vos frais.
Les délais de livraison occasionnent souvent de mauvaises surprises, ils sont souvent de deux à trois semaines et même plus en période des fêtes de fin d’année. Sachez qu’après un délai d'un mois, vous pouvez annuler votre commande, à condition que le site de vente en ligne le permette.
Enfin, conservez précieusement votre mail de confirmation qui comporte votre numéro de commande et la date de cette commande. En l’absence de ce document vous pourrez difficilement effectuer une quelconque réclamation.
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