Etes-vous nombreux à utiliser Internet pour chercher un financement ? Quels sont les avantages d'une démarche en ligne ?  
Les internautes européens sont des consommateurs avertis, prêts à utiliser Internet quand ils ont besoin d’un crédit. Ce sont aussi des consommateurs exigeants qui attendent beaucoup des sites de crédit sur le web. Le crédit a trouvé sa place sur Internet car il apporte rapidité, interactivité et surtout la possibilité de comparer les offres.

Le profil type de l’internaute est un homme au ¾ âgé de 18 à 44 ans.

Les internautes les plus anciens (en nombre d’années d’utilisation de l’outil et non en âge) expriment un degré de confiance plus élevé à l’égard des transactions et achètent davantage en ligne. Ils maîtrisent également mieux la technique et notamment l’utilisation des moteurs de recherche. Près de la moitié des internautes déclarent rembourser au moins un crédit, le crédit immobilier est le premier type de crédit détenu, puis viennent le crédit auto et la réserve d’argent.

Pour les internautes, le taux est le premier critère le choix avant le montant des mensualités. L’outil Internet permet de comparer facilement les offres, les internautes sont à la recherche d’informations concrètes et personnalisées si possible, grâce aux simulations notamment. La recherche des internautes est principalement axée sur les taux pratiqués et les plans de financement.

Le degré d’adhésion au concept de crédit en ligne est cependant fortement lié au montant du crédit envisagé. L’entretien en tête- à- tête reste le moyen privilégié pour souscrire un crédit, le frein principal de la souscription en ligne pour les internautes est la crainte des problèmes de sécurité. Les petits crédits semblent moins risqués et donc susceptibles d’être souscrits sur Internet alors que les crédits immobiliers d’un montant beaucoup plus important nécessitent un entretien personnalisé.

La réponse et l’accès immédiat à un conseiller, ainsi que le suivi de la demande sont les trois critères principaux retenus par les internautes.
Un site de crédit doit offrir une interactivité suffisante pour que les internautes puissent satisfaire leurs exigences en matière de sélection.

Parmi les critères les plus importants pour un site de crédit, les internautes ont retenu :

-         la souscription en ligne

-         les informations régulières sur les différents services

-         la simulation en ligne

-         la gestion de l’état d’avancement du dossier crédit

-         la gestion du crédit en ligne

-         l’accès immédiat à un crédit

-         les conseils personnalisés sur les produits et les services

-         la gestion des remboursements en ligne

-         l’immédiateté de la réponse.