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Protection des consommateurs et téléachats
Article publié le 09 janvier 2008 à 08h24

Pour en savoir plus sur le droit des consommateurs qui font du téléshopping : quelles protections pour les téléachats ?…
 
A l’heure où tout le monde parle de l’explosion des achats sur Internet, les téléachats sont souvent oubliés.
 
Or de nombreux consommateurs français, parce qu’ils n’ont pas Internet ou parce qu’ils ont l’habitude, effectuent des téléachats.
 
Le principe est simple : le téléshopping est un mode de distribution via une émission télévisée pour acheter des objets à distance.
 
Pas de pression du vendeur, du temps pour comparer, pas de déplacement ni de perte de temps : autant d’avantages qui séduisent les consommateurs.
 
Lorsque vous effectuez des téléachats, vous êtes protégés par le Code de la Consommation.
 
Ce qui veut dire que les produits proposés à l’écran ne doivent pas vous induire en erreur, l’offre doit être claire et transparente.
 
L’offre doit comporter : les prix, les garanties, les conditions de vente, la faculté de retourner le produit en cas d’insatisfaction, les modalités de livraison…
 
Vos téléachats doivent obligatoirement vous être livrés dans les trente jours qui suivent votre commande.
 
Vous pouvez retourner vos téléachats, sans justifications, ni pénalités mais en réglant les frais de retour.
 
Pour ce faire, vous disposez de 7 jours pour vous rétracter.
 
Attention ! Il n’est pas possible de se rétracter pour les denrées périssables, les DVD, CD, logiciels dont l’emballage a été ouvert, idem pour les voyages achetés en ligne (y compris billets de train, location de voitures…).
 
Le vendeur dispose alors d’un délai de trente jours pour procéder au remboursement de vos téléachats.
 
Pour tout recours, vous pouvez vous adresser à la société de production de l’émission de téléachats. Vous pouvez également exercer un recours auprès de la DGCCRF.
 





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